高格庄镇“三抓三促”办好退役军人“一件事

大小新闻客户端4月2日讯(YMG全媒体记者 董健 通讯员 阎国栋 李雪娟）莱阳市高格庄镇社会事务办公室以常态化走访为切入点，聚焦退役军人服务需求，通过健全机制、优化服务、强化保障，推动退役军人事务办理提质增效，切实提升退役军人获得感、幸福感。

抓机制促落实，走访服务“零距离”。建立“镇村联动”常态化走访机制，组建由镇分管领导、包村干部、村两委成员构成的10支走访队伍，每月开展“敲门问需”行动，通过“面对面拉家常、点对点摸需求”，重点收集孤寡老兵、伤残军人、低保户、患病家庭以及年轻退役军人诉求。针对孤寡老兵、伤残军人等特殊群体，实行"一人一档"精准管理，重点关注，定期上门询问生活需求，提供便利服务；针对低保户、患病家庭等困难退役军人群体，联动民政部门实施帮扶援助，渡过难关。针对年轻退役军人，聚焦就业创业需求，针对岗位意向，对接企业，匹配精准岗位。

抓集成促效能，办好“一件事”解难题。整合优抚待遇申领、社保接续、就业登记等10项高频事项，打造“退役军人一件事”服务，实行“一窗受理、联合办理”模式，针对年老体弱、行动不便群体，提供“上门办”服务，实现服务“零跑腿”。通过村庄广播、村庄微信群，以及利用赶集日等多种方式宣传办理优待证申领、优抚认证等业务，服务半径覆盖全部30个行政村，并提供政策咨询电话，告别退役军人办理业务“跑腿多次”现象。

抓联动促长效，尊崇保障“暖兵心”。组建“老兵志愿服务队”，引导20余名退役军人参与环境整治、护林防火等基层治理，形成“老兵帮老兵”互助模式。梳理退役军人高频问题，建立问题台账，确保一般性问题及时解决，对住房改造、创业贷款等复杂事项，联系相关部门，共同解决。实行“满意度回访”制度，对办结事项电话回访，切实提升服务质效。

下一步，高格庄镇将持续深化常态化走访机制，拓展“一件事”服务场景，推动退役军人服务从“办成”向“办好”“办暖”升级，用心用情做好退役军人服务保障工作。

责编：董健