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4月9日下午，南庄镇行政服务中心在吉利村党群服务中心启动“服务下沉暖民心 业务培训强根基”专项培训活动，通过“理论+实操+案例”三位一体的培训模式，为基层政务服务人员送上“技能大礼包”。 活动现场，拥有15年窗口服务经验的业务导师化身“通关指导”，围绕提升基层政务服务工作人员业务能力和服务水平等重点问题，详细解读了《南庄镇村（社区）一门式工作人员星级考核标准》，还结合年度暗访报告中的真实案例，手把手传授“零投诉、零遗漏”的政务服务秘籍。而系统工程师则针对目前使用的政务服务系统进行操作示范，指导工作人员如何更好地利用技术手段辅助工作，让基层工作人员掌握提升办事效率的“快捷键”。  培训现场。/南庄镇行政服务中心供图 “政务服务不是机械操作，而是有温度的互动。”南庄镇行政服务中心负责人以“如何利用沟通技巧提高工作效率”为主题，用亲身经历与大家分享常见的政务问题及处理经验，深入浅出地讲解基层政务服务的重要性，强调参会人员要树立“服务是探索”的观点，以“事项”为探索、以“渠道”为探索、以“合作”为探索、以“所需”为探索，在服务群众的过程中因地制宜地选择不同的服务组合、不同的服务模式，形成最适宜的基层政务服务体系。 参训人员表示，本次培训活动让她们受益匪浅，今后将把所学灵活转变为所用，不断提升业务水平与服务质量，增强群众的获得感、幸福感。  培训现场。/南庄镇行政服务中心供图 文/禅城融媒记者何志恒 通讯员谭靖、莫璐菲 |
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